清晨，當(dāng)?shù)谝豢|陽(yáng)光灑向城市，自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)廳的大門準(zhǔn)時(shí)打開，前臺(tái)受理員賀廣如整理好工裝，佩戴好工牌，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新一天的工作。
作為連接公司與用戶的橋梁，前臺(tái)受理員的工作繁瑣而重要。他們每天要接待形形色色的用戶，解答用水疑問(wèn)，辦理繳費(fèi)、開戶、報(bào)裝等業(yè)務(wù)，處理用戶投訴和建議。面對(duì)用戶，他們始終面帶微笑，耐心傾聽，細(xì)致解答，用心服務(wù)。
“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”這是小賀每天說(shuō)得最多的一句話。無(wú)論是面對(duì)焦急的用戶，還是情緒激動(dòng)的投訴者，小賀都始終保持冷靜，用專業(yè)的知識(shí)和真誠(chéng)的態(tài)度，為用戶排憂解難。
除了日常業(yè)務(wù)受理，前臺(tái)受理員還要時(shí)刻關(guān)注用戶用水情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)異常。一次，小賀在為用戶辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該用戶用水量激增，便主動(dòng)詢問(wèn)用戶家中是否出現(xiàn)漏水情況。用戶檢查后發(fā)現(xiàn)家中馬桶漏水，及時(shí)進(jìn)行了維修，避免了水資源的浪費(fèi)。
“用戶的滿意就是我們最大的動(dòng)力?！毙≠R說(shuō)。前臺(tái)受理員的工作雖然平凡，但卻是保障城市供水安全、服務(wù)民生的重要一環(huán)。他們用熱情和汗水，守護(hù)著城市“生命線”，為千家萬(wàn)戶送去清澈甘甜的自來(lái)水。
（皂河服務(wù)中心 陸素娟）